El responsable del tratamiento es SAEDA GROUP S.A.C. (RUC 20615197638), con domicilio en Av. Arequipa 2447, int. 409, Lince, Lima. Puedes contactarnos en reclamos@saedagroup.com.
Tus datos se incorporan al banco de datos «Libro de Reclamaciones» y se tratan con una única finalidad: registrar tu reclamo o queja, atenderlo y responderte, conforme al artículo 150 de la Ley 29571. No se usan para nada más — ni para publicidad, ni para perfilarte, ni para enriquecer ninguna otra base.
Los campos marcados como obligatorios lo son porque el Anexo I del Reglamento del Libro de Reclamaciones los exige. Si no los completas, el reclamo se tiene por no presentado. El resto son opcionales y no afectan a tu derecho a reclamar.
El único destinatario posible es el INDECOPI, si nos requiere las hojas de reclamaciones en ejercicio de su facultad fiscalizadora (artículo 11 del Reglamento). No compartimos estos datos con nadie más.
Los datos se almacenan cifrados en la infraestructura de Amazon Web Services, que actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones. Como no existe región de AWS en el Perú, esto supone una transferencia internacional de datos hacia los Estados Unidos, amparada en garantías contractuales.
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles. Tu reclamo lo lee y lo responde una persona.
Conservamos la hoja y la constancia de su respuesta durante dos años desde su presentación, porque el artículo 12 del Reglamento nos obliga a ello. Cumplido el plazo, los suprimimos o anonimizamos.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y los demás que reconoce la Ley 29733, escribiendo a reclamos@saedagroup.com. Te responderemos en los plazos de ley, que son más cortos que el del reclamo. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
